On en
parlait dans ce
billet : le bracelet Jawbone Up semblait être le compagnon idéal pour
mesurer constamment nos dépenses physiques et notre nutrition, le tout
ré-interprété ensuite par une app sur iPhone. Disposant d’une batterie
rechargeable par USB, il semblerait que de nombreux consommateurs aient
rencontré des difficultés quant à sa durée de charge. Conséquence
directe : le constructeur vient de lancer un programme de remboursement et
même d'arrêter la production le temps de trouver un solution satisfaisante.
Explications dans la suite.
Ce souci ne concerne sans doute que très peu de français puisque le Jawbone Up n’était disponible à la vente pour le moment qu’aux Etats-Unis depuis mi-novembre. On peut saluer la réaction du constructeur Jawbone, qui, dans une note de blog, a confirmé que tous les utilisateurs le demandant seront remboursés instantanément et pourront même garder le bracelet.
Alors que très peu se sont plaint du problème de batterie ! La note de blog explique texto que la société trouve cette défaillance, même à petite échelle, intolérable pour son image de marque et l’irréprochabilité à laquelle elle aspire. Peu de constructeurs auraient une telle réaction. Jawbone a stoppé la production et le bracelet n'est plus non plus disponible sur l'Apple Store.
Pour les acheteurs, le formulaire de remboursement est disponible à cette adresse.
Sur le site officiel français, le Jawbone Up est toujours en précommande. De nouveaux modèles à la batterie irréprochable sont-ils en préparation ? Ou les pré-commandes seront-elles aussi remboursées ?
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